（角色：小李，电脑前焦急地点击鼠标）

小李（自言自语）：“怎么总是显示‘查询失败’？我明明在两分钟前买的票！哎呀，这次演唱会我等了好久……”

（小李愤怒地点开客服电话）

“喂，您好！我是刚刚在网上购票的，想退票，但是系统一直显示错误……”

（角色：客服小张，耐心为客户解答）

小张：“您好，感谢您致电客服。请您稍等，我来帮您查询一下。”

（几秒钟后）

小张：“根据我们的系统，您是在活动开始前两小时进行的购买，确实可以申请退票。您只需在系统中选择退票，输入订单号即可。”

（电话那头，小李显得更加焦急）

小李：“可是我一直没找到这个选项！我是不是错过了退票的时间？”

小张（语气温和）：“没事，您可以不通过系统操作，直接给我您的订单号，我帮您手动处理。”

（小李松了一口气）

小李：“太感谢了！我的订单号是……”。（她告知订单号，脸上露出了希望的微笑）

小张：“好的，我这就为您处理，请稍等……”

（小李在电脑前充满期待）

小李（心中默念）：“希望能顺利退票，真的是太紧张了。”

（几分钟后，小李收到短信通知）

小李（欢呼）：“成功了！终于可以退票了，我可以安心去看另外的演唱会！”

（她站起来，做了一个胜利的手势）

小李：“以后一定要提前查询好退票政策，真是一次惊心动魄的体验！”