网上订飞机票改签怎么收费

教学工作方案：机票改签收费流程与规则

教学目标

1.

知识目标

：使学生掌握机票改签的基本概念、改签的必要性及改签费用的计算方法。

2.

技能目标

：培养学生能够独立完成机票改签操作，并能准确计算改签费用。

3.

情感目标

：增强学生对航空旅行规则的理解和尊重，培养其责任感和解决问题的能力。

教材选择

主要教材

：《航空旅行实务》

辅助教材

：航空公司官方网站、客户服务指南、相关法律法规文件

多媒体资源

：改签流程视频、费用计算软件演示

授课方式

1.

理论讲授

：通过PPT和案例分析，详细讲解机票改签的流程和费用计算规则。

2.

实践操作

：在模拟环境中，指导学生进行实际的机票改签操作，包括在线改签和电话改签。

3.

小组讨论

：分组讨论不同情况下的改签策略和费用优化方案。

4.

角色扮演

：学生扮演旅客和航空公司客服，模拟改签对话，提高实际应对能力。

评估标准

1.

知识掌握

：通过闭卷测试评估学生对机票改签流程和费用计算规则的理解。

2.

技能应用

：观察学生在模拟改签操作中的表现，评估其操作的准确性和效率。

3.

综合能力

：通过小组讨论和角色扮演的表现，评估学生的沟通能力和问题解决能力。

通过这一教学工作方案，学生将能够全面了解机票改签的相关知识，掌握实际操作技能，并能够在未来的航空旅行中灵活应对改签需求。