人民日报评问政山东，推动政府服务创新，提升民众满意度

近年来，山东省政府推出的“问政山东”平台，成为全国瞩目的政府服务创新案例，这一平台不仅为民众提供了一个直接反映问题、参与社会治理的渠道，更在推动政府服务创新、提升民众满意度方面发挥了重要作用，本文将结合“问政山东”平台的实践，探讨其背后的意义、成效以及未来发展方向。

一、“问政山东”平台的背景与意义

“问政山东”是山东省政府于2018年推出的一项创新举措，旨在通过电视、网络等多媒体平台，为民众提供一个与政府互动的渠道，让民众能够直接反映问题、提出建议和意见，这一平台的推出，不仅体现了山东省政府对民众诉求的高度重视，更是对政府服务创新的一次积极探索。

在“问政山东”平台上，民众可以匿名或实名提出各种问题，涵盖政策咨询、投诉举报、建议等多个方面，这些问题经过平台审核后，会及时转交给相关部门处理，并跟踪督办，确保问题得到切实解决，平台还设有“厅长信箱”，直接由厅长受理民众来信，进一步提升了问题的处理效率和效果。

二、“问政山东”平台的成效与亮点

“问政山东”平台自推出以来，取得了显著的成效，据统计，截至2023年5月，平台累计受理问题超过100万件，办结率达到98%以上，这一数据不仅彰显了平台的高效运作，更体现了山东省政府对民众诉求的积极回应和切实解决。

1、高效解决问题：平台通过“厅长信箱”和“部门联动”机制，实现了问题的快速传递和高效解决，许多原本需要长时间才能解决的问题，在平台上得到了迅速回应和妥善处理，某市一位市民通过平台反映小区内道路破损严重的问题，仅用了不到一周时间就得到了修复。

2、促进政务公开透明：平台上的公开回复和办理进度，让民众能够实时了解问题的处理情况，这种公开透明的处理方式，不仅增强了民众的信任感，也提升了政府的公信力。

3、推动政府服务创新：通过平台的运行，山东省政府不断探索和创新服务模式，推出“在线预约办事”、“一键式投诉举报”等功能，进一步简化了办事流程，提高了服务效率。

三、“问政山东”平台的未来发展方向

尽管“问政山东”平台已经取得了显著成效，但未来的路还很长，为了进一步推动政府服务创新、提升民众满意度，平台还需要在以下几个方面进行改进和提升：

1、加强数据分析和应用：平台可以进一步加强对数据的分析和应用，通过大数据分析来预测和发现潜在问题，提前进行干预和防范，通过对历史数据的分析，可以预测某些领域的热点问题，提前制定应对措施。

2、拓展服务范围：“问政山东”平台主要集中在政策咨询和投诉举报方面，未来可以进一步拓展服务范围，增加更多便民服务内容，如在线办理业务、政策解读等。

3、提升用户体验：平台可以不断优化用户界面和交互设计，提升用户体验，增加用户反馈功能、优化搜索功能等，让民众在使用平台时更加便捷和高效。

4、加强培训和宣传：为了提升平台的知名度和影响力，可以加强培训和宣传工作，通过举办培训班、开展宣传活动等方式，提高各级政府和工作人员对平台的认知和使用能力。

四、结语

“问政山东”平台的推出和实践，不仅为山东省政府服务创新提供了有力支撑，也为全国其他地方政府提供了宝贵经验，通过这一平台，山东省政府成功实现了与民众的互动沟通、高效解决问题和推动服务创新的目标。“问政山东”平台将继续在改进和提升中发展壮大，为更多民众带来实实在在的便利和实惠，我们期待这一平台能够不断完善和发展壮大成为全国乃至全球政府服务创新的典范！