教学工作方案：保险公司最怕的投诉

• 了解保险行业的基本知识和运作模式。
• 识别保险公司最常见的投诉类型及其对公司的影响。
• 分析如何处理和预防客户投诉，提高客户满意度。
• 培养学生的批判性思维和解决问题的能力。

• 《保险法》：了解相关法律法规及保险公司的责任。
• 《客户关系管理》：学习客户投诉管理的理论与实践。
• 《保险公司案例分析》：探讨典型投诉案例及其解决方案。

• 讲授法：通过课堂讲解理论知识，结合案例分析。
• 讨论法：组织小组讨论，探讨投诉处理的有效策略。

• 角色扮演：模拟客户与保险公司之间的互动，实战演练投诉处理。
• 案例分析：分析真实投诉案例，讨论解决方案及其效果。

• 课堂表现：积极参与讨论和角色扮演的表现。
• 作业与案例分析：提交案例分析报告，内容完整性及逻辑性。
• 期末考试：测试学生对保险投诉处理理论及实践的理解。
• 小组项目：完成一项关于投诉处理策略的团队项目，展示解决方案。

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